1. Riservatezza
   • Come fa ScratchCardHeaven a proteggere la mia Privacy?
   • Chi gestisce e governa ScratchCardHeaven?
   • Perché devo inviare i miei documenti?
   • Come posso verificare se ScratchCardHeaven propone un gioco corretto?
   
   
2. Bonus
   • Come ricevo il mio bonus gratuito da 5 ?
   • Come ricevo il mio bonus di match up del 100%?
   • Perché non ho ricevuto il mio bonus?
   
   
3. Depositare
   • Come faccio a depositare?
   • Quali sono i metodi di pagamento che accettate?
   • Posso vedere tutti i depositi che fatto?
   
   
4. Incassare
   • Posso cancellare una mia Richiesta di Incasso?
   • Sto provando a prelevare le mie vincite e ricevo un messaggio che mi segnala "L’incasso non è permesso in questa fase", perché?
   • Quanto tempo devo attendere per ricevere lemie vincite?
   
   
5. Dubbi Tecnici
   • Dove posso trovare una guida completa con dettagli per tutti i giochi?
   • Che cosa faccio se dimentico il mio nome utente e la mia password?
   • Come cambio la mia password?
   • Cosa faccio se mi sembra che ci sia una discrepanza tra il risultato del gioco e la vincita?
   • Come invio uno screen shot della carta che ho giocato?
   
   
6. Informazioni Generali
   • Perché non posso più giocare in modalità "pratica"?
   • Come mai non sono autorizzato ad aprire un conto con Soldi Veri, dipende dal paese in cui risiedo?
   • Come divento socio del Heaven’s Stars?
   • Come posso disdire l’iscrizione?
   • Quali sono le valute con cui posso giocare nel sito?
   • Posso invitare i miei amici e ricevere il mio bonus?
   • Cosa significa GMT?
   
   

1. Riservatezza



• Come fa ScratchCardHeaven a proteggere la mia Privacy?


ScratchCardHeaven usa la più avanzata tecnologia di cifratura Secure Socket Layer (SSL) a 128-bit per assicurare che i dati sensibili siano trasferiti in modo sicuro attraverso Internet al nostro server sicuro, a sua volta protetto dal firewall più recente. Questo vuol dire che le tue informazioni personali sono mantenute al sicuro in modo confidenziale e non sono condivise per fini commerciali con altre organizzazioni. Per maggiori informazioni puoi fare click qui di seguito:


• Sicurezza
  
• Politica sulla Privacy
  


• Chi gestisce e governa ScratchCardHeaven?


ScratchCardHeaven è una sussidiaria interamente di proprietà di NG International Ltd., una società con sede a Malta. NG International Ltd. è un operatore titolare di licenza (LGA/CL4/400/2007) emessa dall’Autorità per le Lotterie e il Gioco di Malta (Lotteries and Gaming Authority of Malta).


• Perché devo inviare i miei documenti?


Vorremmo sottolineare che la documentazione che ti domandiamo di procurarci in caso di richiesta di prelievo è una misura adottata per la tua protezione, oltre ad essere uno standard nel settore del gioco è un disagio una tantum, che non si ripete. Siamo inoltre tenuti ad accertarci che il denaro sia inviato alla persona giusta.

La copia della foto presente su un documento di riconoscimento come la carta di identità è necessaria per dimostrare che hai l’età legale per giocare sul nostro sito. La copia della carta di credito è necessaria come prova d'uso per verificarne la data di scadenza, il nome del titolare e il numero della carta (solamente gli ultimi 4 numeri sono necessari). Tutte le società di carte di credito che accettiamo sul sito ci chiedono di ottenere una copia della carta che è stata utilizzata.

Siamo una società di gioco grande, veterana e soprattutto legale e c’è una ragione se siamo sul mercato da così tanto tempo: paghiamo sempre. I tuoi documenti sono mantenuti e ricevuti nella più alta e discreta considerazione. Una volta che avremo salvato nel tuo conto tutta la documentazione summenzionata, le richieste successive di prelievo dovrebbero essere approvate senza ritardi. (Certificato PCI)


• Come posso verificare se ScratchCardHeaven propone un gioco corretto?


Il fair play è alla base della nostra attività. ScratchCardHeaven si impegna a fornire un gioco equo in ogni momento, e comprendiamo l'importanza che rappresenta la spiegazione di come ciò si ottenga.

Qui da ScratchCardHeaven offriamo una statistica di 1 su 3. Questa è una statistica garantita sul nostro sito, su larga scala per tutti i nostri giocatori, ed è stato verificata in modo indipendente e autonomo dai laboratori della Itech per permetterci di ottenere la nostra licenza di gioco. Alcune persone vinceranno più di 1 volta su 3 e altre meno ed è così che creiamo i nostri vincitori; detto questo, 1 su 3 è la media garantita. (Certificati Itech labs)

Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Servizio di Assistenza attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette


2. Bonus
   
   
   • Come ricevo il mio bonus gratuito da 5 ?
   
   
   Per ricevere il bonus da €5 segui questi passi:
   
   
   1. Iscriviti a ScratchCardHeaven con il tuo nuovo conto "pratica".
   
   
   2. Fai click sul pulsante al centro della pagina "PASSA ALLA MODALITA DI GIOCO CON SOLDI VERI" .
   
   
   3. Compila il modulo di adesione per il tuo nuovo conto con denaro vero.
   
   
   4. Segui le istruzioni qui sotto.
   
   
   
   
   • Come ricevo il mio bonus di match up del 100%?
   
   
   Il bonus di match up del 100% è qualcosa che ScratchCardHeaven offre a tutti suoi nuovi giocatori. Per chiedere questo bonus non devi fare altro che effettuare il tuo primo deposito con un valore non inferiore a €10.
   
   
   • Perché non ho ricevuto il mio bonus?
   
   
   Dato che tutte le nostre promozioni seguono il fuso orario GMT potrebbe darsi che il luogo dove risiedi non abbia lo stesso fuso orario e che quindi la promozione sia già terminata. Sentiti libero di contattare il nostro team di supporto a tua disposizione per scoprire se ci sono altre promozioni o offerte in corso.
   
   In base ai nostri termini e condizioni, ci teniamo a ricordarti che qualsiasi conto che presenta delle richieste di prelievo in attesa di esecuzione non riceverà eventuali bonus aggiuntivi.
   
   I giocatori possono richiedere di non ricevere bonus e se questa richiesta è avvenuta in passato non verranno accreditati bonus sul conto. Per controllare o cambiare questa opzione, contatta il nostro team di supporto a tua disposizione.
   
   Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Servizio di Assistenza attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette
   
   
3. Depositare
   
   
   • Come faccio a depositare?
   
   
   
   1. Il primo passo necessario per depositare è di avere un conto con denaro vero.
   
   
   2. Quindi fai click sul pulsante "cassiere" e seleziona "deposito".
   
   
   3. Scegli il metodo che vuoi usare.
   
   
   4. Segui le istruzioni che ti appariranno nella pagina.
   
   
   
   
   • Quali sono i metodi di pagamento che accettate?
   
   
   
   1. Carte di Credito e Addebito:
   
   
   • Visa
   
   
   • MasterCard
   
   
   • Maestro
   
   
   • Switch/Solo
   
   
   • Carte Bleue (FR)
   
   
   
   2. Metodi Alternativi di Pagamento:
   
   
   • Click2Pay
   
   
   • Moneybookers
   
   
   • Neteller
   
   
   • Ukash
   
   
   • Audiotel (FR, ES, UK)
   
   
   • Bonifico Bancario
   
   
   • Paysafecard
   
   
   • iDeal
   
   
   • Entropay
   
   
   • Bonifico Bancario
   
   
   • SMS+ (FR, UK)
   
   
   • Giropay
   
   
   • EPS
   
   
   • Poli
   
   
   • ClickandBuy
   
   
   • Fast bank transfer
   
   
   • Boleto Bancario
   
   
   • Ticket Premium
   
   
   • EcoCard
   
   
   
   
   • Posso vedere tutti i depositi che fatto?
   
   
   Si - i tuoi depositi passati sono a tua disposizione per essere osservati
   
   
   1. Fai click su "Il mio storico" nella lobby.
   
   
   2. Seleziona la Storia di Gioco dalla lista "Tipo" presentata con il menu a tendina e seleziona il periodo a cui si riferiscono i depositi che vuoi vedere.
   
   
   3. A questo punto fai click su "Mostra Storico" e appariranno le informazioni di cui hai bisogno.
   
   Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Servizio di Assistenza attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette
   
   
4. Incassare
   
   
   • Come faccio a incassare le mie vincite?
   
   
   Ecco tutto quello che devi fare quando vuoi Incassare le tue vincite:
   
   
   1. Fai click su "Cassiere" nella lobby.
   
   
   2. Clicca su "Incassare".
   
   
   3. Scegli uno dei metodi di incasso delle tue vincite e inserisci le informazioni richieste.
   
   
   4. Fai click sul pulsante "Richiesta di Incasso" e la tua richiesta verrà registrata per essere eseguita e poi pagata in base al metodo di incasso che hai scelto.
   
   
   
   Puoi d’ora in avanti controllare lo storico dei tuoi Incassi, facendo click sul pulsante "Il mio storico" e selezionando il rapporto "Storico del cassiere".
   
   Le richieste di incasso effettuate nell’arco di 24 ore con lo stesso metodo di pagamento potrebbero essere combinate in unico pagamento.
   
   
   • Posso cancellare una mia Richiesta di Incasso?
   
   
   Le richieste di Incasso sono eseguite 48 ore dopo la data di richiesta. Durante questo intervallo di tempo potrai cancellare la tua richiesta di Incasso dall’area 'In attesa di esecuzione' della Cassa e reinserire i fondi nel tuo saldo.
   
   
   1. Vai dal Cassiere.
   
   
   2. Fai click sul pulsante "Incassi in attesa" alla tua sinistra.
   
   
   3. Fai click sulla Transazione che vuoi cancellare.
   
   
   4. Schiaccia il pulsante in fondo "Riporta i Soldi nel Tuo Conto".
   
   
   5. I Fondi saranno subito riportati nel tuo conto ScratchCardHeaven.
   
   
   
   Dopo 48 ore la richiesta di incasso presenterà lo status ‘In esecuzione’ e non potrai più annullare la richiesta. Riceverai un messaggio e-mail che ti notificherà che la richiesta di incasso è stata eseguita e i soldi ti sono stati inviati secondo il metodo che hai scelto.
   
   
   • Sto provando a prelevare le mie vincite e ricevo un messaggio che mi segnala "L’incasso non è permesso in questa fase", perché?
   
   
   Per poter incassare da ScratchCardHeaven devi innanzitutto fare almeno un deposito. Per tutti i depositi ricevuti da micro SMS e Micro telefono, sarà possibile il pagamento solamente dopo aver fatto almeno un deposito e aver scommesso 5 volte il totale dei tuoi depositi usando questi metodi. I bonus, le vincite o i depositi possono essere incassati dopo aver scommesso 20 volte il totale dei bonus ricevuti (le scommesse compiute con il bonus GRATUITO 5 non verranno conteggiate). Per altre informazioni, ti invitiamo a fare click su questo collegamento Requisiti della Politica dei Bonus
   
   
   • Quanto tempo devo attendere per ricevere lemie vincite?
   
   
   Le richieste di incasso sono eseguite 48 ore dalla data della richiesta stessa.
   
   Quello che segue è il sommario dell’esecuzione di un incasso:
   
   
   • Se hai scelto l’opzione di assegno bancario, l’assegno ti verrà recapitato via posta nei 5-7 giorni successivi;
   
   
   • Se hai scelto il bonifico bancario, l’attesa è di circa 3-5 giorni lavorativi;
   
   
   • Se hai scelto la carta Visa, potresti ricevere le tue vincite entro 3-5 giorni lavorativi;
   
   
   • Se hai scelto la carta Solo, Switch o Maestro puoi aspettarti di ricevere le tue vincite entro 3-5 giorni lavorativi;
   
   
   • Se hai scelto Netteller o MoneyBookers puoi controllare subito il tuo conto per vedervi le vincite;
   
   
   • Se hai scelto la carta Click2Pay puoi controllare il tuo conto e v le tue vincite entro 24 ore lavorative;
   
   
   
   * Ti avvisiamo che per poter ricevere i tuoi soldi nei tempi qui sopra indicati, le tue informazioni personali sul sito web devono essere autentiche.
   
   Se questo limite di tempo scade ti preghiamo di Contatti appena possibile per permetterci di investigare in merito al ritardo.
   
   Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Servizio di Assistenza attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette
   
   
5. Dubbi Tecnici
   
   
   • Dove posso trovare una guida completa con dettagli per tutti i giochi?
   
   
   Fai click sul pulsante "Aiuto" (?) presente in ogni gioco per imparare a giocare. Facendo così riceverai istruzioni e spiegazioni dettagliate su come giocare, sui valori dei Premi e sulle Quote.
   
   Per avere altra assistenza fai click su questo collegamento: AIUTO
   
   
   • Che cosa faccio se dimentico il mio nome utente e la mia password?
   
   
   
   1. Se non sei in grado di accedere al tuo conto ScratchCardHeaven e ti sei dimenticato la password, segui questi tre semplici passi:
   
   
   1. Fai click su "Aiuto", che si trova all’angolo destro in alto della Home.
   
   
   2. Fai click su "Informazioni su Password Dimenticata"
   
   
   3. Inserisci la tua username (nome utente) o il tuo indirizzo e-mail (lo stesso indirizzo e-mail che hai usato per registrarti al sito)
   
   
   
   
   2. Se non sei in grado di accedere al tuo conto con la tua username e la tua password, ti preghiamo di seguire questi semplici passi:
   
   
   1. Fai click sul collegamento "Password Dimenticata", che si trova nella pagina di accesso.
   
   
   2. Inserisci o la tua username o il tuo indirizzo e-mail nei campi appropriati e fai click su "Invia".
   
   
   
   La tua username e password verranno inviate al tuo indirizzo e-mail. (Questa informazione è confidenziale e sicura; ti preghiamo di assicurarti di essere l’unica persona che ha accesso a queste informazioni)
   
   
   • Come cambio la mia password?
   
   
   
   1. Accedi al sito usando le tue username e password esistenti.
   
   
   2. Fai click sulla scheda 'Cassiere' e sul collegamento 'Deposito'
   
   
   3. Quando sei nella pagina dei Depositi troverai un collegamento alla tua sinistra che dice 'Vedi i Dettagli del tuo conto' – fai click su quel collegamento.
   
   
   4. Quando sei nella pagina 'Aggiorna i Dettagli' fai click sul collegamento 'Cambia password' e riempi tutti i campi rilevanti.
   
   
   
   
   • Cosa faccio se mi sembra che ci sia una discrepanza tra il risultato del gioco e la vincita?
   
   
   Il modo migliore per controllare il biglietto che hai appena giocato è di rigiocare il biglietto attraverso lo storico della tua partita o inviare uno screen shot del biglietto che hai giocato a support@scratchcardheaven.com con una breve descrizione dell’errore che credi di aver riscontrato con l’ora e la data in cui hai giocato il biglietto.
   
   
   • Come invio uno screen shot della carta che ho giocato?
   
   
   Per inviare uno screen shot, segui per piacere queste istruzioni:
   
   
   1. Assicurati che lo schermo di cui vuoi fare una copia sia stessa la finestra aperta davanti ai tuoi occhi.
   
   
   2. Schiaccia il tasto "PrtScn" che si trova nell’angolo in alto a destra della tua tastiera.
   
   
   3. Apri un nuovo messaggio e-mail con Outlook o fai click su "componi un nuovo messaggio" (come ad esempio appare in hotmail o yahoo)
   
   
   4. Per poter incollare lo screen shot nel nuovo messaggio e-mail: schiaccia Ctrl+V.
   
   
   5. Invia l’e-mail.
   
   
   
   Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Servizio di Assistenza attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette
   
   
6. Informazioni Generali
   
   
   • Perché non posso più giocare in modalità "pratica"?
   
   
   Prima volta che si apre un conto Prova hai 250 giochi prove con cui giocare. Se si continua a giocare in modalità Prova e hai utilizzato tutti i 250 'giochi Prove', sarà necessario acquistare un minimo di €10 in un conto con denaro reale, che poi darà la possibilità di giocare con un altro 250 'giochi Prove.
   
   Se avete aperto un conto con denaro vero e non avete mai giocato con tutti i 'giochi Prove', si può tornare alla Modalità Prova in qualsiasi momento e li gioca, però, una volta che hai giocato a tutti I giochi prove. i giochi non vengono rilasciati più , a meno che noni effettuate un deposito minimo di €10.
   
   
   • Come mai non sono autorizzato ad aprire un conto con Soldi Veri, dipende dal paese in cui risiedo?
   
   
   Alcuni dei nostri clienti giocano in paesi dove non è permesso giocare con soldi veri. A coloro di voi che non possono giocare con noi usando un conto di soldi veri, siamo molto felici di offrire il nostro conto 'di Pratica'.
   
   
   • Come divento socio del Heaven’s Stars?
   
   
   Per ricevere un invito al Heaven’s Stars dobbiamo verificare quante volte hai effettuato l'accesso al tuo account, quanto hai speso sul tuo account e per quanto tempo sei stato un nostro giocatore. Vogliamo invitarti a restare fedele a noi di ScratchCardHeaven, e ti garantiamo che un account manager del Heaven’s Stars ti contatterà appena raggiungerai lo status per il Heaven’s Stars.
   
   
   • Come posso disdire l’iscrizione?
   
   
   Saremo molto dispiaciuti di vederti lasciare il nostro sorprendente sito e ti invitiamo a ripensarci prima di prendere la grande decisione di abbandonarci, saremo lieti dunque di lasciare il tuo account aperto, a tua disposizione, se vorrai tornare a trovarci, quando vorrai. Tuttavia, se proprio ritieni che sia necessario chiudere il tuo conto ti chiediamo di contattaci e farci sapere il motivo per il quale desideri lasciarci e ci metteremo in contatto con te.
   
   
   • Quali sono le valute con cui posso giocare nel sito?
   
   
   ScratchCardHeaven offre ai giocatori la possibilità di scommettere con 7 valute:
   
   
   1. $ - Dollari Statunitensi
   
   
   2. € - Euro
   
   
   3. £ - Sterline Britanniche
   
   
   4. Kr - Kroner (DKK,NOK,SEK)
   
   
   5. R$ (BRL)
   
   
   6. C$ - Dollari Canadesi
   
   
   7. AU$ - Dollari Australiani
   
   
   
   Queste sono le sole valute disponibili sul sito, Di conseguenza, se depositi con una valuta che non fa parte della lista di quelle qui sopra menzionate e effettui una richiesta di incasso, le tue vincite saranno convertite nella tua valuta con il cambio del giorno.
   
   
   • Posso invitare i miei amici e ricevere il mio bonus?
   
   
   Si, per qualificarti al bonus devi avere un conto con soldi veri in cui hai depositato almeno €25 (senza includere bonus di denaro). Quando i tuoi amici si uniscono al nostro sito e effettuano un deposito di €25, sarai premiato con il tuo bonus da €25. Crediamo nella diffusione della ricchezza...
   
   
   • Cosa significa GMT?
   
   
   GMT è l’abbreviazione di Tempo Medio di Greenwich che è il tempo internazionale, la base dell’ora mondiale. È usato per riferire il Tempo Universale Coordinato quando si considera il fuso orario.
   
   Nota che tutte le nostre promozioni vanno secondo il tempo del GMT. Indichiamo i tempi tra i quali corrono le promozioni.
   
   Se non sei sicuro del tempo GMT e la sua relazione con il tuo paese/fuso orario clicca sul link sottostante: http://www.gkindia.com/bitsol_time/
   
   Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro Servizio di Assistenza attivo 24 ore al giorno, sette giorni su sette
   
   Ti è stato utile? Ti saremo grati se vorrai farci sapere se siamo stati in grado di rispondere alla tue domande, saremo davvero felici di sapere cosa ne pensi.
   
   

<< Torna alla pagina principale